在今天,和坤是个超级秘书么

2017.04.24 Monday 14:54
高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营

2017年04月21-22日(北京)
2017年05月20-21日(深圳) 2017年06月09-10日(上海) 2017年06月23-24日(北京)
2017年07月15-16日(深圳) 2017年07月28-29日(上海) 2017年08月18-19日(北京)
2017年09月09-10日(深圳) 2017年09月22-23日(上海) 2017年10月20-21日(北京)
2017年11月11-12日(深圳) 2017年12月01-02日(上海) 2017年12月22-23日(北京)

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课程背景:
您是秘书、助理、行政管理者,是领导“身边”的人,您是否对以下问题感到困惑:
1、同样的工作机遇,同样的发展平台,为什么有的人能在很短的时间里平步青云,成为领导的得力助
手,成为企业不轻易被取代的人,而有的的人付出不少,却不能被领导认可?
2、想成为领导的得力助手,却不知道如何才能做得优秀?
3、看着领导每日的繁忙,想辅助他做更多的工作,却不知从何下手?
4、面对领导,不知道自己在领导心目中的价值是多少?
5、领导交办的工作,努力去做了,但为什么结果与领导的要求差距甚远,领导不满意呢?
6、工作中总是被动,想主动却缺乏清晰的努力方向?对后勤工作缺乏基本的理论支持?
7、辅助领导的工作,很多时候不知道如何去行使权利;碰到“难缠”的下属,不知道如何奠定自己的
“领导”地位?领导催办的工作,对方总是拖延,自己却无力解决?
8、与领导工作中积累的各种社会资源,却不知道如何去利用?如何把握和领导的距离,心中没底?
9、对公司的“潜”规则,不知该如何应对?
10、对领导交办的文书工作,却不知如何把握其权重?
11、礼仪看似微不足道,如何认知其重要性?
12、在所从事的工作中总是被动行事,如何才能主动掌握工作节奏?
13、想努力提升工作的效益,但却不知从何处下手?
14、不明确自己未来职业发展方向是什么?

诸如以上的问题,都是每个秘书/行政管理者在工作中感到困惑的,如何把握正确方向从而迅速提升自
身职业素养,成为行政官者亟待解决的问题。
――如何全方位打造五星级秘书 / 行政助理,从优秀到卓越,通过学习我们能找到结果。在现代企业面临
的竞争日益激烈的今天,企业对行政管理水平要求也越来越高,同时对行政管理人员的专业素质也提出更
高的要求,行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练,仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好
行政管理工作的;很多时候想为领导做得更多,却总是因不懂领导被动地顾此失彼完成一些事务性的工作,
很难“想领导所想,急领导所急”,成为领导不可或缺的得力助手;
经常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到位,而从事行政管理工作的人士,整天忙得晕头转向,却只有
苦劳没有功劳,不知如何让行政管理工作变得更有效率,更好地体现自己的职业价值;想快速提升自身的行
政管理能力,又苦于没有专项的培训课程;
为此,我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程,通过两天的集中训练,全
方位提升行政管理工作的认知水平,快速掌握提升行政管理工的各项能力的方法和技巧;
――新形势下需要五星级的行政管理者,具备“调频”能力,本课程将教您如何掌握“调频”技巧,学
习快速“懂”领导的方法,具备调整与领导一个“频道” 上进行沟通的能力,真正成为领导的得力干将。

课程收获:
→ 明确各级行政管理人员的职业发展方向;
→ 岗位认知,职责明确;
→ 明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识;
→ 学会奠定非领导的“领导“地位;
→ 运用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ;
→ 有效利用时间管理的工具,提高自身工作效率;
→ 规范文档管理为企业运营发挥重要作用;
→ 提升的商务公文写作技巧,提高驾驭文字的能力;
→ 学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧;
→ 了解作为一个专业化的前台行政人员所需具备的职业形象与商务接待的内涵;
→ 掌握沟通的基本步骤,学习沟通的基本方法,了解沟通的基本原则,以其提高人际沟通技巧。
→ 学习如何从优秀到卓越的方法,成为五星级秘书/助理的的能力及方法


授课方式:讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评 + 落地工具

参加对象:各级助理和秘书:总裁(总经理)秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理(助理、主管
、文职人员等)

学习费用:5800元/2人,(单独一人收费3800元,包括资料费、午餐、茶点、发票)

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课程大纲:

第一部分 职业素养篇
一、行政人员(秘书/助理)的职业特性与素质要求
1. 准确自我定位
初级:事务性文员
中级:事务性文员+协助管理
高级:独立管理+事务处理
★ 视频:为什么不提拔我?
★ 现场演示:“用什么方式说话,永远比说什么更重要”
2. 优秀人员的胜任素质
如何提升秘书/助理/前台人员的素质
优秀与一般的差异――修炼良好心态
★ 案例分析:对待岗位的三种不同观点的人,命运怎么就这么不一样呢?
第一种人认为:初级秘书、文员不就是端茶倒水,接听电话,就是个“万金油”角色;
第二种认为:吃年轻饭,混日子;
第三种可是个有心人,知道脚下的路该怎么走,剖析她的成功路是怎么走的。
如何理解五星级的秘书/助理――从优秀到卓越
★ 案例:老板眼中的五星级秘书/助理
二、职业生涯规划
1. 什么是职业生涯规划?
2. 为何要进行个人职业生涯规划?
分析自我,确立人生的方向
准确评价个人特点和强项,在秘书/助理的职业竞争中发挥个人优势
看到秘书/助理/前台人员职业发展规划的前景,提供前进的动力
★ 小组讨论:获得员工成长与企业绩效的双赢
3. 职业生涯规划的简单步骤
掌握SWOT分析工具进行自我分析
运用“5W提问”法进行自我分析
→ What I am? 我是什么样的人?
→What I want? 我想要什么?
→What I can do? 我能做什么?
→What fit I most? 什么是最适合我?
→What I can choose?我能够选择什么?
★ 走进实战:“我的命运我把握,我的前途我做主。”
运用SWOT分析工具认识自我
你知道您是几号性格的人吗?你不能在困惑了,结束一直“茫、盲、忙”的状态
――建议寻找通过20%的努力就能到达80%的效果的领域发展
★ 视频:同样的事情为什么我就做不好?
三、秘书/助理职场礼仪规范
1. 塑造良好的个人职场形象
着装的TOP原则
“拒绝”着装败笔――着装误区
恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人
★ 案例:为什么不录用我,我错在哪呢?
2. 基本职场礼仪
办公室礼仪
待礼仪――形体仪态的训练
√ 站姿―体态美的起点
√ 坐姿―高雅仪态的展示
√ 走姿―动态美的展示
√ 表情―内心世界的窗口:目光、笑容
接待礼仪
电话礼仪与应对技巧
★ 现场演示:如何着装让我更优雅和自信
四、办公场所5S管理
5S的概念
推行5S的重要性
如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作
长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法
★ 现场模拟:算一算人生有多少年在工作?良好的环境对我们有多重要,教会你5分钟快速掌握5S技巧
职业形象塑造,不是您个人的事,常听到这样的话,看到您就看到了您领导的品味。责任重大
――从改变自己开始吧!
★ 案例:为什么有需求,见了我后需求就没有了

第二部分 工作技能篇
一、时间管理及工作统筹技巧
1. 时间管理的误区
2. 时间管理的原则
√ 目标管理与80/20法则
√ 缓急轻重的优先管理
√ 个人时间与领导工作时间计划与安排
3. 时间管理小窍门
4. 办公室接待与电话处理
◇ 上级的时间管理与安排
5. 自我情绪控制与压力管理
◇ 上司出差日程管理与工作计划
★ 案例:如何管理上司的时间――帮领导做计划的技巧
★ 小组讨论:“你一天的工作是怎么安排的?”
如何管理你好你的时间,让自己活出精彩?
★ 案例:从种树任务分析您解决问题的思路
――做正确的事,不仅是把事做对
大家认为是否能在3年时间内,获得15年的工作经验?
――其实是可能的,老师亲身经历和大家分享时间管理的秘诀
二、会务组织与管理
1. 成功组织会议的技巧
2. 组织阶段的工作:
√ 会前准备
√ 会中协助
√ 会后整理
3. 会议座次安排的学问
★ 练习:小组讨论:如何协助召开公司例会
★ 案例:如何应对会议中的“漏洞”?
★ 现场模拟:会议记录及纪要训练
三、信息、文档管理与运用
1、信息收集
信息工作的六个基本要求和三个诀窍
收集信息工作的三个诀窍
信息的查实及传递
信息的储存与保密
2、文档管理
文档分类及储存的工作规范
文档查阅及分装的工作规范
文档销毁及保密的工作规范
★ 案例:李秘书的返工引起的深思
四、行政公文写作技巧与处理实务
1、行政公文写作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文写作及公文格式要素范例
通用公文:
→ 报告
→ 请示
→ 批复
→ 函
→ 决定
→ 公告
→ 通告
事务公文:
→ 工作计划
→ 工作总结
→ 会议纪要
礼仪文书:
→ 请柬
→ 介绍信
→ 推荐信
★ 案例分享:请示/报告混为一体
★ 撰写初稿练习:通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写
现场研讨:领导公文文种混淆(关于……请示报告),您是知道领导错了,您如何提出来?

第三部分 统筹管理篇
一、秘书/助理人际沟通与工作协调技巧
★ 游戏导入:通过“无声语言”游戏深刻体会沟通的涵义,并导出沟通的意义所在。
1. 成功沟通的秘诀
学会聆听:不轻易打断对方的话
怎样反问:了解对方的需求
如何肯定:肯定对方――微笑、点头、是是是
表明立场:拒绝的艺术
提出解决方案:提出2-3个解决方案
★ 案例:如果是你该怎么说?
――为想当然认为他的想法就是我的想法所付出的代价
2. 有效沟通过程及环节
信息发送、接收、反馈
有效发送的技巧
★ 现场演示:沟而不通的后果给我们带来的启事
3. 认识你的沟通对象
与上级沟通的原则
与各种性格的领导打交道技巧
跨部门的沟通技巧
与客户沟通
★ 游戏:究竟是谁的错?
研讨九型人格学问――教您认识自己和他人的工具
――只有“懂领导”才能帮领导
二、行政管理人员办公室事务管理
后勤管理(前台、车辆、食堂、清洁)
办公室设备管理(电话、传真、复印机、电脑)
员工安全和保密工作
公共关系管理
★ 全景案例:某公司年度大型庆典活动策划始末
★ 案例:如何应对车辆管理的“漏洞”?
三、事物性项目性工作的组织管理
事务工作有哪些
学会列事务清单
用项目计划管理工作
★ 沙盘演练:如何设计大型接待计划并实施

四、课程分享:我学到了什么?
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导师介绍:敦平

教育背景:
* 深圳人力资源协会、地产协会、企业家协会特约企业培训专家
* 深圳工会大学优秀班组长课程特聘讲师
* 富士康“通用管理课程”“人力资源系列课程”特聘讲师;
* 敦平老师是一位深圳民企的优秀高层管理者,在企业受大环境影响,许多企业遇到危机,敦平老师临危
授命企业高管,在企业资金短缺,市场份额减少的情况下,用切合企业实际的管理方式和科学的管理方
法,帮助了多家民企度过难关
* 由于敦平老师有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底,课程案例真实、鲜活且有实用性,更加贴
近企业实际,在课堂上将管理理念与实践操作紧密
* 结合,激情、极强的感染力,现场驾驭能力非常强,赢得学员们的认可。
职业履历:
8年专职教师、2年咨询顾问、10年深圳企业管理经验。在10年企业高管岗位中,分别担任人力资源总监
、行政人资副总、物业公司总经理、深圳一家制造企业副总经理等职务,擅长企业团队建设、员工激励、行
政统筹、人力资源管理中的选、育、用、留体系课程培训、企业培训师队伍建设,根据多年的授课经验,通
过对企业员工及管理人员的不断培训、实践、思考,尤其是与学员的互动,在探索中不断完善和改进,逐步
形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培
训形式,使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培训风格深入浅出、条理清晰、
课堂气氛轻松,实战性强
授课风格:
案例分析 模拟演练 游戏导入
理论讲解 短片播放 故事调节
培训特色:
针业性:通过对不同企业的了解和研究,制定有针对性、实用性强的课程内容,在备课程内容的同时备好学
生。
实操性:案例来源于生活与工作,具有极强的务实操作性,培训后能够确实帮助学员解决实际工作问题。
互动性:通过“问题讨论,实操训练,结果点评、激励游戏以及视频分享”等一系列活动, 调动学员的参与
积极性,让学员在享受学习过程的同时,自觉的改变自身的不足与观念。
改变性:通过讲解、感悟和演练的培训模式:“理解、 感悟 、认同、变化”,让学员们有决心“今天就想
改变,和昨天说再见”的良好效果。
擅长课程:
人力资源管理:
《企业HR的选育用留方法与技巧》

行政源管理培训课程:
《行政工作统筹管理实务》
《企业高级秘书、助理职业化技能提升》

客服培训课程:
《卓越客户服务与投诉处理方法与技巧》

管理与自我管理培训课程:
《管理者的管理技能提升训练――如何有效管理80、90后》
《管理者有效情绪控制与压力管理》
《良好的人际关系与有效的沟通技巧―成功的金钥匙》

曾培训或咨询过的企业有:
电信行业:
中国移动深圳、保定分公司、中移动海南工程公司;山西太原公司;中国移动河北电信;浙江移动通信……
地产业:
贵阳家喻地产;东莞汇景地产;扬州新景详地产;成都乐安居物业;深圳特发物业;深圳国通物业;大连中
铁诺物业……
制造业:
富士康集团(深圳、北京、天津);深圳市富森供应链管理有限公司;
广东顺美的集团;方正微电子有限公司;台资爱电子;深圳九星印刷包装集团有限公司;比克电池;深
圳格瑞普电池;中诺电话;中宇元一数码科技有限公司;深圳天基电气;深圳国立智能电力科技有限公司;
天基电气;保利协鑫能源控股有限公司;腾邦物流;深圳伟创电器;深圳展辰涂料集团股份有限公司;广州
蒂森家用锅炉制造有限公司;东莞贝兰克;国温泽测量仪器(上海)有限公司;国温泽测量仪器集团(
上海);昆明制药集团;扬州仪征;亚普汽车备件厂;扬州科进造船厂;柳州五菱汽车;扬州宝宏鞋厂;华
润怡宝(深圳、北京)食品饮料公司;扬州永丰余造纸厂;杭州盾安集团;江苏中显集团;约克中国商贸有
限公司(美国合作);柯尼卡美能达;厦门林叉车(国);扬州联博药业;安徽立博药业有限公司、上
海欧雅壁纸;上海商先创(国太阳能);上海微创医疗器械;阿奇夏米尔机电上海有限公司;柳州富达机
械有限公司;一汽大众汽车有限公司;北京爱协林热处理系统;北京福田汽车;北京华耐家居集团;深圳紫
金支点信息技术股份有限公司(金融电子);上海印刷协会;江阴天力燃气有限公司;珠海纳思达企业管理有
限公司……
其它:
北京万方数据股份有限公司;中海油;中石化;青岛中石油;欧麦奇(苏州)化学有限公司;苏州乐园;天
津未来电视;京都天华会计师事务所(北京);阳开沈北投资有限公司(沈阳);深圳公安系统;深圳燃气
集团;南方电网;佛山中南农业科技有限公司;山西省民航机场集团公司;北京都天华会计师事务所有限公
司;深圳腾邦集团;贵州家喻装饰;深圳职业训练学院;山西太原晋商银行;山西太原农村信用社;中信证
券集团; 广州太极美甲集团;广州海印又一城奥特莱斯广场;广州华鼎担保有限公司;深圳水务集团……

客户评价:
1.虽然短短2天的时间,但是培训内容涵盖了日常我们工作中正待解决的困难、瓶颈,同时让我们自己认识
自己,分析自己,规避职业风险,同时老师讲课内容丰富,风趣,幽默,案例丰富,吸引观注,学习。很好
!很感谢 !
――东莞富之源饲料蛋白开发有限公司 黄晓丹
2.敦老师的授课内容分类虽是针对于高级秘书行政助理岗位,但是感觉在日常工作中对其它的岗位也同样
通用,“规避风险”给对方足够的尊重,细化工作计划等,都是在本次工作中得到的收获。
――广汽本田汽车有限公司 王 云
3.案例分析受益良多,趣味性强,接地气。通过课程更大的收获是对事物的理解,包容和自我心态的改变

――上海盛灏自动化科技有限公司 项培芳
4.九型人格的分析,各种类型顾客的应对方式,非常实用。通过课程对自我的认识加深,掌握了一些实操
的方法
――百丽鞋业(上海)有限公司 傅 瑜
5.用实例讲解决问题的方法,微笑的作用和训练的方法。课程实用性强,积极阳光,共鸣的感觉补我的短
板,沟通的重要性,同一问题的不同理解导致不同的结果。
――中海壳牌石油化工有限公司 谢雯新
6.老师的个人魅力与自身的实践经验都非常的强,通过学习,了解到工作中的职场规则,弄懂了自己工作
中无法解决的问题,特别是规避风险这一点对我的影响较为深刻。
――广东喜之郎集团有限公司 陈银坤
7.1.主动服务意识,服务观念的培养 2.心态 习惯的培养 3.“微笑”服务的训练 4.投诉处理流程 明确了
在今后的工作当中应当提升注意的方面,相信会更利于以后的服务工作。
――河南省新乡医学院第三附属医院 寇振芳
8.现场投诉案例演练很真实精彩,很喜欢老师的授课方式,学到很多客服的技巧,在以后的工作中会起到
非常重要的作用。
――河南省数字证书有限责任公司 黄小平
9.举例分析 ,分组讨论,加深了对课程的印象,在轻松的气氛中,学到实用的东西。
――华升富仕达电梯 包蕾

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行政经理365天管理笔记

2017.04.23 Sunday 22:06
行政服务创新与行政统筹管理

2017年04月22-23日(北京)
2017年05月20-21日(深圳) 2017年06月10-11日(上海) 2017年06月24-25日(北京)
2017年07月15-16日(深圳) 2017年07月29-30日(上海) 2017年08月19-20日(北京)
2017年09月09-10日(深圳) 2017年09月23-24日(上海) 2017年10月21-22日(北京)
2017年11月11-12日(深圳) 2017年12月02-03日(上海) 2017年12月23-24日(北京)

【课程赠送资料】:
行政管理部门全套岗位说明书(电子版)
行政管理部门全套制度、全套流程(电子版)
行政管理部门必须掌握的管理知识(电子版)
PPT精美(400多个胚)模板(电子版)
彼得鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作(电子版)
附:课程资料需自行下载,下载地址见教材内页2(纸质版)
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课*程*背*景:
  随着企业管理水平的不断提升,对行政管理的专业素质要求也越来越高,他们在工作中常遇到以下问题
,不清楚行政管理在企业中的价值,不明晰自己的工作职责与角色定位,或者不知道如何去管理团队。诸如
此类的问题,都是每个行政管理人员都要面对的,如何把握正确思路和方向、找到最适当方法,迅速提升自
身职业素养、有效控制行政成本,更好的达成企业管理的目的。

课*程*目*的:
本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行
政人员设计提升专业能力,成为上司在工作中的得力助手而设计的,目的是要使学员能够帮助上司提升工作
效率与品质,维护商业形象,取得事业更大成功,成为老板的“管家”,做好办公室的上传下达、做好领导
的左膀右臂和参谋助手。

参*加*对象:
行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员

授*课*方式:
案例分享、实务分析、互动讨论、专题研讨、培训游戏等

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课*程*大*纲:

第一讲、 行政管理概述
公司老板如何看行政:高度不够、专业度不够、精细化不够
行政人员的困惑?
----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉,做得不好大家都看得见
行政管理的定位―组织的心脏
行政管理的最高境界---润物细无声
行政管理的价值---安全、文化、省钱、省时间、满意度
行政管理的方法---标准、监督、能力提升
行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、脑勤
行政的管理业绩最大化---人岗匹配:管人、管事、管时间、管地域


第二讲、行政管理的八项基本技能
1、标准化:
司机接待标准化
会议室管理标准化
前台标准化
保安管理标准化
什么是优质的服务标准?
卡尔西威:第一次把事情做好
简尔森:每个接触点都是白金点
打造令顾客尖叫的服务体验:找出顾客期望,做早、做好、做多超越顾客期望
行政服务创新的5个步骤---工作分析
案例分享:
办公工作环境管理工作分析与最佳实践
会议室管理工作标准制定
保洁工作标准制定等
案例讨论
督导督办工作分析与最佳实践
2、行政组织设计与用人
如何设计行政部组织机构
如何招聘与面试行政管理人员
组织设计的八大原则
分工协作:用人所长、容人所短、搭建长板效应
用同事所长、用下属所长、用领导所长、用外部资源所长、用自己所长
3、带队伍
如何代理行政部管理团队
关系户如何处理
指令式领导、授权式领导、教练式领导、团队式领导
下属能力提升:70%自学、20%在岗辅导、10%培训
4、监督
行政部点检体系化设计
行政管理监督的层次、频次和路径设计
5、激励
如何打造满意的行政管理团队
成就感建设:绩效管理中的论功行赏
成长感建设:自学、辅导与培训
归属感建设:正直、热爱、用师者为王
企业文化与行政团队文化建设:理念、看到、听到、做到
6、解决问题能力
如何设计一个成功的企业10周年庆典
行政管理方案设计能力
结构化思考,让你的老板做多选题而不是给他提问题
行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破
界定问题―-成功的出发点
分解问题―-理性思维突破
优先排序―-行动指南
分析议题―-具体问题指引
关键性分析---具体问题具体分析
归纳建议---解决方案汇总
交流沟通―贯穿始终
7、决策能力
案例分享:如何处理进退两难的行政主管
决策模型构建:明确问题、构建决策模型、收集信息/分析问题/列出解决问题的方案、选择满意的方案、反馈执行
决策的四个要素
8、办事能力
如何举办一场:成功的年会
执行力提升的六个要素:明确目标、彩排推演、思考失败、优化方案、快速行动、反馈汇报
案例讨论:如何举办一场成功的公司聚会


第三讲、行政管理者的十项基本功
1、职业化
自我不良情绪处理
传递型不良情绪处理
如何面对陌生人投诉
行政的职业化态度:任何时候,自然体贴
如何面对恶意告状的人的投诉:先下手为强
工作中的职业化态度:热爱认真专心、爱学习勤练习、耐心决心坚持
工作中的责任心:对成果负责
2、时间管理
时间管理的三个核心要素
要事第一
效率第二
堵住时间漏洞
3、会议管理---三张表单搞定会议组织管理
会务分类−组织思路----会议准备表
组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理----会议安排表
如何担任会议主持人
如何当好会议秘书?如何组织开会---会议点检表
如何避免陷于会议忙碌之中?
三现主义:现场、现物、现实
4、沟通能力
行政管理人员沟通能力建设
沟通的模型
语言与非语言沟通
成功沟通的四个步骤
沟通的三大法则
如何布置任务、批评和表扬助理
案例实战:根据企业实际情况撰写案例
5、公文写作:角度正确、创造价值、正确表达
如何正确的撰写工作汇报和工作计划
公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤
金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则
  案例:高级秘书何芬的烦恼
实操演练:年中总结
PPT写作法则与技巧
PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达
PPT的3R原则
实战案例:8步铸就世界级ppt演讲

分享收获与行动计划
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讲师介绍:欧阳少波
专注于的业务领域:
行政管理
战略管理
组织结构设计
HCM全面解决方案
流程与制度管理
欧阳少波先生毕业于北京大学,拥有工商管理硕士学位

培*训*资*历:
曾在微软、艾默生电气、伊顿、IBM工作,担任过接待专员、总经理、办事处主任、合伙人等职位
欧阳老师毕业于北京大学,工商管理硕士学位,具有10几年丰富的管理咨询和培训经验,为不同行业的
国内外客户提供卓有成效的培训和咨询服务,所服务过的客户包括上市公司、国有独资企业、外商独资企业
、民营企业及合资企业,行业涉及金融、能源、制造业、快速消费品、电信运营商等多个行业
授*课*风*格:
案例分析 模拟演练 游戏导入
理论讲解 短片播放 故事调节
擅*长*课*程
《行政统筹管理实操训练》
《企业关键人才的招募、留用及管理实战解析》
《行政统筹管理》
《流程与制度管理》
《管理者与绩效管理》
《企业文化与品牌塑造》
《解决问题的能力塑造》
《金字塔公文写作》
《商务接待》
部*份*咨*询*项*目:
2011 敏华控股组织人力项目 新奥燃气能力素质模型 人力资源专家
2010 格力电器绩效管理项目 项目经理
2010 中国电信运营中心人力资源战略规划 项目总监
2010 内蒙古锋威硅业流程、组织、制度、薪酬、绩效项目 项目经理
2010 江西煤炭集团战略规划 项目总监
2009 乌鲁木齐电信人力资源提升项目 项目经理
2009 长沙烟草服务品牌项目 项目经理
2009 江西蓝天驾校连锁项目一、项目二 项目经理
2008 宁波日升电器流程与制度、组织结构设计、薪酬与绩效管理项目 项目经理
2008 红松风力发电有限公司战略、组织与流程、薪酬与绩效项目 项目经理
2008 山东万丰集团组织、流程与制度、薪酬与绩效、股权激励项目 项目经理
2007上海豫园商城母子公司管控、子公司层激励、组织设计 项目经理
2007 用友移动商务有限公司组织、流程、薪酬与绩效、预算管理体系 项目经理
2007 中国石油西南销售公司绩效管理项目 项目经理
2006 中国电子信息产业集团公司战略项目 项目经理

培*训*特*色:
  授课层次清晰,条理性和逻辑性强。在培训过程中,活跃流畅,充分调动学员的积极性、参与性。注重
启发式教学,充分运用案例和体验式教学方法,将理论与实际有效结合,在与大家分享心得的同时,使学员
思考方式发生改变。此外欧阳老师亲和力非常强,亦很受客户领导、学员的喜爱。
曾培训或咨询过的企业有:
  华润啤酒、山东电力、建亨集团、中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信值运营中心、中国移动网络管
理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海
豫园、宁波日升电器有限公司等

部*分*咨*询*客*户:
中国烟草长沙市公司企业文化、服务品牌项目
为长沙烟草全面设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目。
山东万丰集团公司组织结构与流程、薪酬与绩效管理、股权激励项目
为该企业的组织机构、业务流程优化、薪酬、绩效考核管理和股权激励体系方案进行全面设计。
南昌蓝天驾校连锁管理咨询项目
为保证驾校连锁项目的顺利实施,建立企业连锁管理体系,主要负责流程和行为的标准化。
敏华控股有限公司
组织机构、业务流程优化、岗位管理、人力资源体系规划、薪酬、绩效考核管理方案进行全面设计。

客*户*评*价:
行政统筹管理是杂烦乱的,但是培训老师能够使学员不觉得枯燥,气氛很活跃,学习到了平时工作中很理论
知识 ,以及实操方法。
★ 上海英提尔交运汽车零部件有限公司 黄伟祥

行政人事工作杂乱、烦锁,通过华为,微软等案例,学习行政管理正确方法,行政管理正确思维和行政管理
正确工具。
★ 江苏新亚房地产开发有限公司 曹丽华

课程精彩部份挺多的,但有一点,回去要实践的就是高效中的节约奖惩制度,做任何事,一定要“早一点,
好一点,多一点”从事行政工作5年多,第一次参加有关行政管理类培训,让我把平常所做的事汇总,检讨。
感觉很棒!!
★ 东莞万好 黄玉婵

老师的举例说明让人记忆深刻,能把学的内容用到实际的工作中去,把以往觉得难以处理的事务能有新方法
更好的理顺,有信心在以后带领好自己的团队,课程时间有点短,能用三天来安排也许会更加理解深刻。
★ 明治(青岛)橡塑制品有限公司 彭大珍

与上级的沟通 2.给下属安排工作内容 3.年度总结使用数字信息图片 PPT形式 4.商务礼仪 这些都非常
的精彩,通过学习,改变思维各工作的态度,学习到新的方法。
★ 中沙石化(天津)有限公司 康巍

课程非常有实操性,针对一件事情从最细节的地主出发分析,对我个人而言,课程让我更多关注到的就是行
政管理方面的细节(会议接待,待人接物等)在行政基础如何做到出彩!
★ 宁波朗生医药有限公司 施佩佩

课程每一章都会有小组讨论,倾听同学的想法并进行点评,加深了课程的印象,对行政管理有了一个系统的
理解
★ 铿腾(上海)有限公司 陈朔涓

案例多,老师很幽默,课程气氛很好。认识到,一个人不是做越多越好,而且把重要的事做好。
★ 福建安健致远国际贸易有限公司 林聪

通过此次培训,对行政工作的定位作用,具体工作方法及领导者的能力有了全面的了解,同时也认识了各行
各业的行政精英,正所谓"三人行,必有我师“,这将是一笔丰富的资源。
★ 湛江国联水产开发股份有限公司 唐岸莲

课程老师与学员互动,老师讲课非常的风趣,鼓励学员自己总结,根据老师的培训内容及案例,联系到自己
的工作,有了很多新的想法和思路。
★ 耐驰(兰州)泵业有限公司 徐东

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学习费用:4600元/人,6800元/2人(包括资料费、午餐、茶点、发票)
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精益伐木大法,不输于光头强

2017.04.16 Sunday 21:46
标杆考察−揭秘上汽精益魔方研修班

2017年04月19-21日(上海)

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上汽历史长河,始在涓流,行在奔腾,跃在激荡,成在浩瀚! 回首半个多世纪特别是改革
开放以来上汽的发展历史。 从闭门造车到率先开放,从眷守上海到出海跨洋,从“凤凰”诞生
到荣威出世。 喜看今日上汽,已经一改小型、分散、落后的旧貌,巨变为上海重要的支柱产业
、 中国领先的汽车集团。2016年,年销售收入近7000亿人民币,整车销量649万辆,第12次入
选财富500强,排名第46位。

【上汽集团培训中心简介】:
在市场竞争如此激烈的环境下,是什么推动着上汽集团快速稳健的发展,成为中国领先的汽
车集团?人才培养无疑为上汽成功打下坚实基础。
上汽集团培训中心是上汽集团高级经营管理人员、专业技术人员、高级技能人员的培养基地
,以传播制造业先进技术、先进管理理念和方法,培育观念创新、技术领先、管理卓越、业务精
良的优秀员工为宗旨。年平均举办各类培训项目1500个以上,年培训量超过18万人日,为创建具
有上汽特色、国内同行一流、国际上具有一定影响的上汽企业大学而努力!

【标杆精益简介】:
标杆精益作为中国精益标杆研修课程的开创者,正宗精益系统的构建者,自2007年起推出的《标
杆考察-广汽丰田精益生产研修班》经过11年的打磨成了中国精益生产标杆研修的第一品牌,已
达123期,学员数千人。本次与上汽合作推出《标杆考察-上汽精益解码高级研修班》,必将推动
华南以外地区的企业的精益标杆考察研修学习热潮。

【研修背景】:
“世界工厂”面临“利润危机”,没有理由不去学习精益生产!
有了冲击,方有思考;有了思考,才有进步!
独家项目带您走进中国最大的汽车集团――上汽生产现场,近距离感受精益生产带来的震撼!

【项目受益】:
了解精益生产产生的背景和必然性;
掌握精益生产的内涵以及体系搭建;
揭秘上汽精益体系推进与各主流生产体系解析;
深入汽车整车到零部件的标杆工厂考察,零距离观察精益生产的现场应用。

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【内容安排】:

第一天
4月19日上午 第一部分:精益导入(上汽老师)
1.追本溯源:精益起源与发展
2.探究本质:精益理念精髓

4月19日下午 第二部分:上汽主机厂参访交流(上汽老师)
1.标杆参访:上汽大众汽车
2.上汽大众内部专家解析大众制造体系与交流答疑

4月19日晚上 第三部分:精益体系架构设计与上汽实践分享(上汽老师)
1.精益体系的基本结构与要素解读
2.精益评估体系剖析
3.上汽精益发展四阶段
4.主流精益体系比较解读


第二天
4月20日上午 第四部分:消除浪费,创造价值,持续改进(上汽老师)
1.浪费表现形式剖析,找出隐形的浪费
2.浪费的形成原因分析及消除方法
3.持续改进实施步骤及关键点
4.标杆企业现场参访任务部署

4月20日下午 第五部分:上汽零部件企业参访交流(上汽老师)
1.标杆参访:上汽集团某下属零部件企业
2.标杆企业内部交流答疑

4月20日晚上 第六部分:晚间独家交流(上汽老师)
1.标杆参访企业心得交流与总结
2.上汽内部高层分享:企业精细化管理推行经验分享


第三天
4月21日全天 专家授课:精益案例及套路-如何开启精益之路(标杆精益老师)
认知现状:传统企业与精益企业 寻找标杆:世界级企业的模型
掌握套路:精益推进路线图 识别误区:项目推进常见误区
克服障碍:我们如何避免失败 快速行动:五天工作坊
(学员可以提前准备企业问题(以文字、图片、视频),老师现场解决)

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【标杆企业介绍】:
主机厂:上汽大众汽车有限公司
成立于1985年的上汽大众汽车有限公司(以下 简称上汽大众)是一家中合资企业。经过
多年的发展,目前已经形成了以上海安亭为总部,辐射上海安亭和南京的两大生产基地。成熟而
有口皆碑的大众汽车品牌不仅引入了制造精良、个性突出的多款车型,而且针对中国道路特点与
中国消费者审美需求,对系列车型进行了出色的本土化设计与调校,完美地融入了中国本土市场。
零部件部分参访企业:(本课程只安排一家零部件企业参访,具体企业安排开课时揭晓)

上海纳铁福传动轴系统有限公司
上海纳铁福传动系统有限公司(SDS)是国内汽车零部件制造行业最早成立的中外合资企业之
一。投资方是生产汽车传动轴和航空零部件闻名的GKN传动系统国际有限公司(50%)、华域汽车
系统股份有限公司(45%)和交通银行股份有限公司上海市分行(5%)。上海纳铁福传
动轴有限公司(SDS)是国内汽车零部件制造行业最早成立的中外合资企业之一。主要投资方是
GKN传动系统国际有限公司和华域汽车系统股份有限公司。公司在发展进程中,一直秉承“精益思
想”,不断改善现场,注重人才发展。

博世华域转向系统有限公司
博世华域转向系统有限公司(原上海采埃孚转向机有限公司) 成立于1994年11月,1996年9月正式
投产。公司专业从事汽车转向系统及关键零部件的开发、生产、组装和销售。
公司由罗伯特博世汽车转向系统有限责任公司(51%股份)和华域汽车系统股份有限公司(49%股份)
合资成立。公司投资总额1.7456亿美元,注册资本6952万美元。2014年,公司合并销售额突破72亿
人民币,成为国内规模最大、市场占有率最高、综合能力最强的汽车转向系统专业供货商。
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【师资介绍】:
孙积文:
上海汽车集团股份有限公司培训中心资深培训师;
上海交通大学工学硕士,副教授;
上世纪,上汽集团首批派遣至日本丰田汽车进修学习的专家,是上汽集团精益生产导入实施
的主力军成员。从事生产、物流、现场管理等培训、咨询工作30多年。具有丰富的企业咨询和培
训经验。运用现代培训手段和互动式教学方式,将现实中的实务经验在课堂中很生动的传达。培
训内容充实、条理清楚,富有感召力。

王灵运:
上海汽车集团股份有限公司培训中心资深培训师;
上海复旦大学工商管理硕士 、工业电气自动化工学学士;
曾任职多家大型企业采购经理、设备经理、运营经理。丰富的企业管理经验与实战经验,擅长引
导式教学,辅以典型案例解读,引导学员思考,结合现场实际,针对性地解决生产和管理中的问
题。将先进的理念和做法引入培训,结合多年在设备维护、设备管理、采购管理、生产管理,供
应链管理等方面的经验,帮助多家企业建立和完善生产制造体系和设备管理体系。

吴卫星:
上海汽车集团股份有限公司培训中心专职培训师;
曾任职于尔福和博世公司等世界500强企业高级经理;
十余年汽车零部件生产制造及管理经验,主导过众多精益管理系统构建及生产现场持续改善等项
目,并取得了丰硕的成果。授课风格沉稳务实,严谨,条理清楚,注重学员对课程内容的接受效
果。
上汽内部高管:上汽某下属零部件企业部长,30余年的上汽集团内部工作经历,见证了上汽的发
展与变革,在公司内部推进精益生产过程中,关注企业文化建设,推行精细化管理,成效显著,
实现全员参与,发扬人人都是主人翁精神。

【研修时间】 2017年4年19日-21日 三天两晚。
【研修费用】: 人民币6880元/人,费用包含:培训费、参观交流座谈及交通费、资料费、餐费。
往返交通及住宿费自理,如需我方代订住房,请提前告知,蓝宫大饭店标准双人间
380元/晚。
【上课地点】:上汽集团培训中心管理学院 上海市嘉定区 博乐南路125号。
【参会对象】: 董事长、总经理、副总、厂长、生产管理、供应链管理、仓储管理、物流管理、采
购管理、 等生产制造管理相关职位。
【培训证书】:报到时请提交大一寸彩色照片1张,课程结束后由上汽培训中心联合颁发学习证书。
【 温馨提示】:本次研修只接受课前银行转账,不接受现场现金交费;


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2017:应向高收入者多征个税

2017.04.14 Friday 05:22
企业中高收入者(含外籍人士)的薪酬税务筹划

2017年04月20日(上海) 2017年04月27日(深圳)
2017年07月20日(上海) 2017年07月27日(深圳)

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课程前言:
作为纳税人,您每年都要因为支付薪酬而交纳很大数额的个人所得税和企业所得税。但是,
您是否计算过,在您交纳的税额中,有相当大的部分是可以通过有效地税务筹划方法而合法、
合理地免除的?
自新《个人所得税法实施条例》执行以来,大大甓知惨业管理、营销和技术骨干及外籍
人士等中高收入者的税负!而且,国税总局正在采取更为严厉的政策和措施,以加强对中高收
入者的税收征管,并由此直接影响到今年的企业所得税!因此,掌握合理、合法的税务筹划方
法及技巧是十分必要的,因为这将大大减轻您的税负,从而有效地避免您个人的经济损失并
加企业的效益!

课程目标:
专家将根据最新的税收征管动向以及个人所得税热点问题进行讨论,帮您建立合法且长期
有效的个税筹划思路及方案!
通过30多种实用薪酬税务筹划方法,大大减轻贵公司管理、营销和技术骨干及外籍人士等
中高收入者的税负!专家还将为您提供一系列降低工资费用相关的企业所得税的薪酬税务筹划
方案,以甓担业的经济效益!
专家将结合精选案例进行授课,并且现场答疑解惑,解决您工作中的棘手问题!您还有机
会与同行就共同的问题进行交流并从中受益!

学习费用:1800元/人(包括资料费、午餐及上下午茶点等)
课程对象:企业中高收入者

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课程大纲

一、个人所得税法对中高收入者的影响分析
新法法规透析
税收监管动态透析
新法对工资奖金税收影响分析

二、中高收入者的税务筹划思路
纳税人筹划及案例分析
税种筹划及案例分析
征税项目的筹划及案例分析
减少计税依据的筹划及案例分析
降低适用税率的筹划及案例分析
选择计税方法的筹划及案例分析

三. 中高收入者薪金的个税筹划及案例分析
企业薪资方案的设计
工资费用化项目的选择与实施
工资发放方法的筹划
最低薪酬的税负方案
多处取得工资的税务筹划
年金的税务筹划
福利费的税务筹划
劳务报酬的税务筹
工资项目转化,等等

四. 中高收入者的奖金税务筹划及案例
奖金发放形式的税务筹划
奖金最低税负方案的设计
年终一次性奖金的税务筹划
包干奖金的税务筹划
奖金发放时间的税务筹划,等等

五. 工资费用的企业所得税筹划
为职工支付其他费用的所得税扣除
工资税前列支方式的所得税筹划
利用工资附加费的企业所得税筹划
基于降低税负的企业年金方案设计
基于降低税负的工薪方案设计等

六. 外籍个人工资奖金所得税务筹划
销售和市场业务管理制度
外籍个人纳税义务的认定
外籍个人工资最低税负方案的筹划
改变住所的税收筹划
出境时间的税收筹划
外籍个人工资支付地的税收筹划
外籍个人工资来源地的税收筹划
外籍个人收入项目转变的税收筹划
外籍个人先分配后转让的税收筹划
外籍个人工资福利化的税收筹划
利用税收优惠政策的税收筹划

七. 企业年金在企业薪酬福利体系中的最佳实践
新政出台优化员工整体薪酬安排新的机遇
新政对企业在人才吸引与保留的重要作用
企业年金与社保的关系、企业年金是否强制建立?建立条件是什么?如何建立?
企业年金的缴费、成本、计税及提取规则
员工离职要求一次性提取年金是否应获支持?
补缴年金争议是否属劳动争议范畴?
擅自停缴企业年金是否合法?修正年金办法是否适用离职员工?

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导师介绍:黄丽霞
财务系统规范化专家
中国(深圳)股权研究中心特聘 财务专家
数十家中小企业的长年顾问
多年上市公司财务内控从业经验,参与三川集团上市全过程,熟悉企业资本运作对财务管理
要求。多年会计事务所第三方审计从业经验,熟练掌握“会计、税务、海关”等法律法规、进出
口退税及节税、内部审计、全面预算管理技,对税务筹划、资产管理、内部风险管控有独到见解。
主讲课程包括《财务系统落地班》 、《老板利润管控》 、《财务总监特训营》、《年度预算管
理》 。
财务系统构建管理咨询策划的实战指导经验丰富,经过多年实战锻炼,黄老师在财务,尤其
是在企业财务系统规范化落地建设、预算管理,企业内部管理、成本管理,风险管理等领域积累
了丰富的经验。将财务管理和经营管理融为一体,教学方法深入浅出、思路严谨,让学员们在轻
松的学习氛围中能够深入思考,将所学知识运用到自己的工作中去,为自己和所服务单位甓弛
值。

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富翁“紧箍咒”CRS究竟是何方神圣

2017.04.10 Monday 13:56
CRS政策解读及高净值人士的应对策略

2017年04月26日(深圳) 2017年04月28日(上海)
2017年05月26日(上海) 2017年05月12日(深圳)

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课程背景:
包括中国在内的50个国家(地区)
将于2017年1月1日起实施CRS
税收保密时代正在走向终结
旧有财富管理结构将大半失效
你选择“隐身”还是“裸奔”?
中国税务总局在2016年10月也向社会公开了实施CRS的具体措施文件,即--《非居民金融账户涉
税信息尽职调查管理办法(征求意见稿)》,而境外金融机构已经开始了对中国大陆高客金融帐户的
盘查,自2017年1月1日起,香港已启动与部分国家和地区的金融账户涉税信息自动交换(CRS)工作
的相关程序。香港作为内地富人境外资产配置最受欢迎的目的地,CRS的实施无疑会给许多在港拥有
金融账户的内地投资者和相关企业带来直接影响,其金融账户信息将会被披露,在港资产将迎来“裸
奔”时代。2017 年 9 月开始,中国个人及其控制的公司在 100 个国家和地区开设的银行账户信息
( 截至到 2016 年底的信息 ) 将会主动呈报于中国税务机关,其中包含众多投资者熟悉的离岸地以
及欧洲国家和地区:百慕大、BVI、开曼群岛、塞舌尔、卢森堡、英国、法国、国、瑞士、澳大利
亚、加拿大、日本、香港、澳门等。各个国家和地区确定自己准确的开始时间定在2016年7月1日开始
,2017年6月30日结束,交换信息的日期会定在2017年9月;截止目前,许多离岸公司管理人,以及离
岸账户持有人,都收到了来自香港银行的尽职调查表,如何填写?如何申报?等已成当务之急。对于
客户而言,如果客户信息不正确披露或没有披露,客户将面临税务机关的罚款、诉讼,涉及欺诈、造
假、逃税的,客户资产可能被冻结,最严重的后果还可能要负一定刑事责任,CRS 履行在即,海外持
有资产的中国人如何应对?见招拆招?隐身还是裸奔?针对CRS的解决方案,本次讲座将会由专家为
您解疑答惑。
总之,留给你的时间已经不多。

适合人群:
1、已经移民的中国人
2、或在海外有资产配置的高客
3、在海外持有壳公司投资理财的人
4、在海外买了大额人寿保单的人
5、已经设立了海外家族信托的人
6、在境外设立公司从事国际贸易的老板
7、境内外银行、保险、信托、第三方理财、家族办公室等机构的专业财富顾问、客户经理或业务员

费 用:1800元/人(包括资料费、午餐及上下午茶点等)
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一、政策热点综述
1、G20峰会与国际反避税稽查
2、FATCA法案与中美(中加)税务协定
3、16号公告与中国公民金融账户信息共享
4、非居民金融账户涉税信息尽职调查
5、反洗钱与个人账户监控
6、个人所得税

二、CRS政策解析及高净值人士金融账户余额信息尽职调查
1、CRS:金融账户涉税信息交互平台
1)内容
2)执行时间
3)交互信息解析
2、600万金融账户余额高净值人士尽职调查
1)内容
2)目的
3)涉及范围
4)执行时间
3、金融账户与与投资所得
4、财富传承中的税务筹划
5、从交易税务筹划走向合理的离岸投资避税筹划
6、离岸税务筹划之多层架构

三、高净值人士的应对策略
1、第三方独立金融平台
2、投资投资方向应对
1)离岸置业
2)离岸理财
3、家族办公室
4、离岸移民与法定居住地址
5、高净值人士面对CRS情况下的移民前期规划
6、第三方金融托管机构
7、离岸衍生品业务
8、离岸金融业务之多层架构

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导师介绍:陈硕老师
双硕士(美国马里兰大学MBA、南开大学经济学硕士),中国离岸筹划第一人,香港多家离岸投资公司
独立董事,复旦大学管理学院“离岸金融与跨境投融资”导师,为多家公司设立离岸架构,多年来先
后在上海、北京、广州、深圳、山东、浙江、江苏、四川等地举行了600多场国际贸易专题讲座,
为近百家企业做过专门内训或顾问服务,受到企业和学员的广泛好评 。
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十・年・专・业・培・训,您・可・以・信・赖:
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